工業(yè)洗衣機(jī)屬于大型洗滌設(shè)備，銷售完成之后并不意味著結(jié)束。雖然為客戶提供良好的售后服務(wù)是售后服務(wù)部門的基本職責(zé)，但是這并不意味著銷售人員就可以在實(shí)現(xiàn)成交目的之后完全脫離于客戶服務(wù)之外。如果客戶有需要，那么銷售人員就應(yīng)當(dāng)隨時(shí)做好為客戶提供良好服務(wù)的準(zhǔn)備，或者你可以與售后服務(wù)人員相互配合一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)整理出以下幾點(diǎn)忠告供大家參考：
1．做好售后服務(wù)的重要意義，一些銷售人員認(rèn)為只要自己能夠說服客戶成交、完成公司的銷售任務(wù)就萬事大吉了，其他的事情大可以全部留給售后服務(wù)部門或其他相應(yīng)的專業(yè)部門去處理。持以這種想法的銷售人員大多是那些缺乏全面的戰(zhàn)略眼光的人，他們并不清楚，如果自己更加積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門的人員為客戶提供更加滿意的服務(wù)可以為自己帶來怎樣的回報(bào)。為客戶提供良好的售后服務(wù)，這并不僅僅是企業(yè)的售后服務(wù)部門的職責(zé)，同時(shí)也是銷售人員應(yīng)當(dāng)履行的一種義務(wù)，做好這項(xiàng)工作對(duì)于銷售人員本身的工作也具有非常積極的促進(jìn)作用。
2．有助于鞏固與客戶的友好關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度積極主動(dòng)地為客戶提供良好的售后服務(wù)，也是增強(qiáng)和鞏固友好客戶關(guān)系的重要方式，很多企業(yè)的優(yōu)秀銷售人員都是通過這種方式獲得越來越多忠誠(chéng)客戶的。大多數(shù)銷售人員都知道，要想長(zhǎng)期保持良好的銷售業(yè)績(jī)，很大程度上需要一大批忠誠(chéng)客戶的支持，大量的忠誠(chéng)客戶常常是一個(gè)企業(yè)根本利潤(rùn)的重要來源。而要想獲得大量忠誠(chéng)客戶的長(zhǎng)期支持，銷售人員就必須不斷加強(qiáng)和鞏固與這些老客戶的友好聯(lián)系，努力培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。這就需要銷售人員盡可能地主動(dòng)為客戶提供超出其期望值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，否則客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將很難建立。事實(shí)上，很多企業(yè)之所以不能與客戶保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，客戶對(duì)于售后服務(wù)工作的不滿意常常在各項(xiàng)原因中居于主要地位。
因?yàn)槿绻蛻粼诔山恢蟛荒芟硎艿搅钇錆M意的售后服務(wù)，那么必將大大影響他們今后的購(gòu)買決定。當(dāng)企業(yè)不能為客戶提供良好的售后服務(wù)時(shí)，企業(yè)的銷售額必定會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p失。因此，銷售人員如果想要獲得更多的忠誠(chéng)客戶，如果想要在今后創(chuàng)造更大的銷售業(yè)績(jī)，那么就必須做好相應(yīng)的客戶服務(wù)工作，努力培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3．有助于增加新的潛在客戶。如果銷售人員能夠在工作過程中為客戶提供良好的售后服務(wù)，那么不僅可以獲得更多老客戶的長(zhǎng)期支持，而且還可以由此增加新的潛在客戶。這些新的潛在客戶一方面來自于老客戶的介紹，一方面來自于新的潛在客戶之前對(duì)你進(jìn)行的各項(xiàng)考察。如果你在成交任務(wù)完成之后仍然積極主動(dòng)地詢問客戶的需求，并且盡最大努力為他們提供幫助，那么老客戶就會(huì)對(duì)你心存信賴和感激，如果他們周圍有人需要同類產(chǎn)品，那么這些老客戶就會(huì)非常主動(dòng)地將這些潛在客戶介紹給你。另外，很多客戶在購(gòu)買之前都會(huì)對(duì)多家廠商在各方面進(jìn)行綜合比較，如果他們發(fā)現(xiàn)你在與老客戶接觸時(shí)始終能夠提供良好的服務(wù)品質(zhì)，那么他們也可能會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系。所以，積極主動(dòng)地做好售后服務(wù)工作，不僅是維持老客戶的需要，也有助于增加新的潛在客戶，從而在更大程度上增加你的銷售業(yè)績(jī)。因此，銷售人員必須盡自己最大努力認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，而不要把這些必要的工作當(dāng)作是額外的負(fù)擔(dān)。
4．有助于減少客戶抱怨，如果銷售人員能夠配合其他部門的人員一起為客戶提供更加積極主動(dòng)、及時(shí)有效的售后服務(wù)，那么最直接的作用就是可以大大減少客戶對(duì)公司的抱怨，在實(shí)際生活和工作中，因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)感到不滿而導(dǎo)致的客戶抱怨時(shí)有發(fā)生，造成這種現(xiàn)象的原因一方面是因?yàn)槠髽I(yè)目光短淺、只關(guān)心眼前的成交額而對(duì)成交之后客戶遇到的問題經(jīng)常不聞不問不給予解決，另一方面則是因?yàn)殇N售人員沒有成交之后的客戶服務(wù)意識(shí)、不能積極主動(dòng)地在成交之后對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心造成的?？蛻舯г挂坏┬纬?，企業(yè)就需要花費(fèi)很多時(shí)間予以消除。但是，如果銷售人員能夠積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么這些對(duì)企業(yè)極為不利的客戶抱怨就能從根本上得到遏制。因此，為了切實(shí)有效地減少客戶抱怨，銷售人員著實(shí)有必要在成交結(jié)束之后，繼續(xù)關(guān)注客戶的需求，從而為客戶提供更加滿意的服務(wù)。
5．有助于公司品牌形象的有力傳播。當(dāng)越來越多的廣告宣傳充斥在人們周圍的時(shí)候，消費(fèi)者似乎并不買商家的賬，商家用于廣告宣傳的良苦用心一律被認(rèn)為是“王婆賣瓜”，無一能幸免自賣自夸的嫌疑。然而，商家卻為此付出了巨大的資源花費(fèi)，其中既包括居高不下且正呈直線上升的宣傳成本，還包括大量的人力和物力。面對(duì)在廣告宣傳過程中的高付出、低回報(bào)，企業(yè)不妨利用口碑傳播的途徑在客戶之間進(jìn)行宣傳。這樣不但可以結(jié)合廣告宣傳進(jìn)一步增強(qiáng)公司的品牌影響力，而且還可以降低營(yíng)銷成本。
所以，要明確售后服務(wù)的作用是不可小覷的。售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過程，也是再營(yíng)銷的開始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
